REPORTE

¿Qué es un reporte?

Un reporte es un informe o noticia cuyos fines pretenden transmitir información sobre el estado o fallas que el equipo de cómputo tiene este lo realiza el cliente.

¿Cómo crear un reporte?

1.-El usuario reporta una falla al usuario al equipo de soporte técnico.

2.-El personal de servicio llena la boleta de solicitud.

3.-Atender la solicitud y acudir al lugar para determinar las causas del problema.

4.-Trasladar el computador al centro de soporte del departamento de sistemas.

5.-Realizar la reparación pertinente.

6.-La solicitud queda como “No resuelta” si no se logra solucionar los problemas de la PC.

BITACORA

Bitácora de control:

Es un cuaderno donde se anota cualquier información  que se considera que pueda resultar  útil para el trabajo esto no se aplica solamente a asuntos laborales, es un reporte de lo que ocurre normalmente lleva fecha, hora y descripción de lo sucedido por lo tanto y descripción de lo sucedido por lo tanto aquellos equipos de cómputo a los  se realiza soporte técnico.

TEMARIO UNIDAD 1°

TEMARIO

 UNIDAD 1: BITÁCORA DE CONTROL

1.1.- CONCEPTOS

1.2.- CREAR FORMATOS PERSONALIZADOS

1.3.- REPORTE

1.3.1.- CONCEPTOS BÁSICOS

1.3.2.- CREAR UN REPORTE

1.4.- INFORMES

1.4.1.- CONCEPTOS BÁSICOS 

1.4.2.- CREAR UN INFORME

1.5.- CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE

EXAMEN DIAGNOSTICO

    EXAMEN

1.-¿Que entiendes por soporte técnico presencial?
Que el soporte técnico presencial es aquel que se realiza a una computadora tanto por fuera como por dentro en persona y a distancia .
Se refiere a toda esa revisión que se realiza al equipo de computo con el afán de corregir los horrores esto se hace con el acto de presencia.
2.-¿Que es un informe?
Un informe es un relato sobre las cosas realizadas, al final del día o un cierto tiempo asignado para corroborar el día.
Es una descripción detallada que se realiza al equipo de computo y de todas las acciones que se realizaron en el lugar de trabajo.
3.-¿Que es una bitácora?
Una bitácora es el llenado de datos o movimientos realizados en un lugar, por ejemplo entrada y salida en el cecyteg por otra gente se archivan datos en la bitácora.
Se registran las fallas y los errores que el equipo presentaba así como las soluciones que se realizaron.
4.-¿Que es un reporte?
Un reporte es un escrito donde se describe los acontecimientos de un día realizado, como cosas malas y buenas para sacar criterios sobre el día.
Es aquel donde se plasman los antecedentes que el equipo tenia con respecto a su funcionamiento (los clientes hacen los reportes).
5.-¿Cuantos o cuales tipos de mantenimientos conoces?
1.Mantenimiento preventivo
2.Mantenimiento correctivo
6.-Menciona los dos tipos de componentes principales de tu computadora a los cuales se le se puede brindar soporte técnico presencial.
Hardware y Software 
7.-¿Que es un soporte técnico?
Es aquel que se realiza a un objeto para mantenerlos en buen estado o arreglarlos para que ya no tenga errores.
8.-¿Que es un software de aplicación?
Es un programa ejecutable en la computadora el cual funciona gracias al sistema operativo.
Es aquel programa destinado para realizar las tareas que el usuario requiera.
9.-¿Que diferencia hay entre el sistema operativo y el software de aplicación?
El sistema operativo controla o manipula parte de la computadora mientras que el software de aplicación sirve para hacer trabajos y el controlado por el sistema operativo.

COMPETENCIAS

COMPETENCIAS A DESARROLLAR:

Brindar soporte técnico presencial tomando en cuenta los atributos universales del servicio.

Elaborar bitácoras de control de soporte. 

EVALUACION

EVALUACIÓN

Practicas                     3O%

Examen                       3O%

Asistencia                     2O%

BloG G                        2O%

TOTAL 1OO%

HORARIO DE CLASES